Vinzenz Baldus

Lust auf Dienstleistung? Vorsicht! Tierische Fallen!

DER SERVICECOACH! Er kennt die Anforderungen an Kundenbetreuer aus eigener praktischer Erfahrung als Führungskraft im Verkauf und im Service. Mit seinem Institut DIE SERVICESCHULE hat er sich auf die Entwicklung der Persönlichen Service-Qualität (PSQ-Modell) von Teamleitern und Mitarbeitern im internen und externen Service spezialisiert. Bekannt geworden ist er durch sein DienstLeister-Kabarett. Seine Krokodile, Armen Schweine, Nilpferde, Spitzmäuse und Delphine stehen symbolhaft für die Art der Kommunikation, mit der Kunden heute betreut werden. Ein weiteres Kompetenzfeld ist die schriftliche Kontaktkultur des Unternehmens. Vinzenz Baldus ist zertifizierter Trainer, Business Coach und Texter.

Vinzenz Baldus - Service Coach, Kundenbetreuer, Korrespondenz, Management Customer Relationship, Gesprächsführung

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Themen

70% aller Unternehmen verlieren alle 5 Jahre über 50% ihrer Kunden. Der Hauptgrund dafür: schlechte Kunden-Betreuung.

Die Hauptursache: 87,8% der „Beschäftigten“, über alle Branchen hinweg, identifizieren sich nicht mehr mit ihrem Unternehmen und seinen Zielen (GALLUP 2009). Sie betrachten ihr Unternehmen als eine Art „Erwachsenen-Tagesstätte“ mit ergotherapeuthischer Betreuung.

Entscheidend für die Zukunft eines Unternehmens sind „Mit-Arbeiter“, die sich als „Mit-Unternehmer“ verstehen. Nur sie bieten exzellente „Kunden-Betreuung“.

Kundenbetreuung in Bestform – Vertrieb mit Service – das ist das Kernthema von Vinzenz Baldus.

Das sind die Vortragsthemen:

Lust auf Dienstleistung?
Vorsicht! Tierische Fallen!
Delphin-Kultur – die neue Dienstleistungs-Kultur!
Führen mit Delphin-Rhetorik!
Das PSQ-Modell Persönliche-Service-Qualität in Bestform!
Das Erfolgskonzept: Vertrieb mit Service!

Honorare

Impulsvortrag: bis 5.000 €

Tagessatz: bis 3.000 €

Sprachen

Referenzen

Zu seinen Vortragskunden gehören namhafte Firmen:
1&1 Internet AG, Audi AG, AOK Plus, Deutscher Tourismus-Verband, Deutsche Telekom AG, Douglas Holding AG, Höffner Möbel GmbH, König-Brauerei GmbH, MIGROS Schweiz, Provinzial Versicherung AG, REWE AG, Santander Bank AG, Siemens AG, Volkswagen AG

„Große Klasse! Einfach Wahnsinn! Fesselnd, mitreißend!!!“
Teilnehmerinnen Sekretärinnenkongress 2009

„Was uns besonders gefällt, ist die Fähigkeit von Vinzenz Baldus, das Selbstwertgefühl aller Mitarbeiter sehr glaub würdig neu zu stärken und die Dienstleistungsbereitschaft aller neu
zu wecken – von der Technik bis zur Verwaltung, von der Führungskraft bis zur Aushilfe.“
Marlis Weber, Geschäftsführerin Reformhaus-Fachakademie, Oberursel

„Die Reden seiner Vorgänger beim Jahresempfang der Wirtschaft waren im Gegensatz zu ihm vergleichbar mit der
Tätigkeit, einer frisch gestrichenen Wand beim Trocknen zuzusehen.“
Dr. Andreas Göbel, Westfälische Zeitung