Walter Junger

Setzen Sie Service an die erste Stelle und der Erfolg kommt von selbst

Walter Junger blickt auf eine 20-jährige Hotelkarriere auf vier Kontinenten zurück. Weltbekannte Unternehmen wie Westin, Shangri-La und The Ritz-Carlton Company, die er als Vizepräsident in Europa und Südamerika führte, zählen zu seinen Stationen. Heute vermittelt er sein Experten-Know-how in Vorträgen, Seminaren und als Beratungsfirma mit Büros in Europa und Asien. Regelmäßig begeistert er seine Teilnehmer und Zuhörer mit seinen erlebten, humorvoll präsentierten Geschichten und Erfahrungen aus dem Hotelleben rund um das Thema Service mit System und Herz. Er ist ein Mann aus der Praxis für die Praxis, der mit seinem Weg vom Pizzabäcker zum Generaldirektor der führenden Luxushotels Service Excellence in nationalen und internationalen Unternehmen bis heute etabliert.

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Rueckruf

Themen

Service Excellence - Der Weg zur Kundenbegeisterung

Wie Sie Ihre firmeneigene Service Philosophie und Grundsätze erarbeiten, leben und das Fundament Ihres Erfolgs zementieren.
Wie Sie talentierte Mitarbeiter finden und binden.
Wie Sie mit Service Excellence Kunden begeistern, zum Fan machen und nachhaltigen Unternehmenserfolg sichern.

Brand Value – Der Weg zur Service Marke

Wie Sie mit Serviceorientierung Kundenerlebnisse
individualisieren und ihn zum Freund machen.
Wie Sie Ihre Markenmystik kreieren und leben.
Wie Sie mit hoher Mitarbeiter Entscheidungskompetenz Kunden überraschen und verblüffen.

9 Module – Schritt für Schritt zum Service Weltmeister

Orientierung, Training, Mentoring und Zertifizierung – die Schlüssel des Erfolgs.
Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation.
Einbindung Ihrer talentiertesten Mitarbeiter in wichtige Entscheidungsprozesse.

Honorare

Impulsvortrag: bis 5.000 €

Tagessatz: bis 5.000 €

Sprachen

Deutsch, Englisch

Referenzen

Firmenreferenzen:
Adlon Holding, Audi AG, Autostadt Wolfsburg, Burj Kalifa, Casinos Austria International, Deutsche Telekom AG, EUHOFA-Kongress, Grand Hotel Esplanade Berlin, Kameha Hotels & Resorts AG, Kempinski Grand Hotel Heiligendamm, Lufthansa, Messe Nürnberg, RWE Systems AG, Shangri-La, SMBS Salzburg Management Business School (Österreich), The Emperor (Peking), The Mandarin Oriental Tokyo, The Ritz-Carlton, Universität Bozen (Italien), Universität St. Gallen (Schweiz), Universität von Nevada (Las Vegas), Volkswagen AG, Westin

Zitate von Seminarteilnehmern:

„Es war eines der besten Trainings, die wir je besucht haben.“
Executive Team, Villa Kennedy, Rocco Forte

„Ihr charismatisches, außerordentlich sympathisches Auftreten anlässlich Ihres
Vortrages in Bad Hofgastein hat mich sehr beeindruckt.“
Walter Maschkan, Direktor Hotelfachschule Salzburg

„Die Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Beispielen war sehr gut gewählt und Ihre erfrischende Art hat es perfekt abgerundet. Sie wissen, Menschen zu begeistern und haben uns überzeugt. Der Umsetzung unserer Vision sind wir auch dank Ihrer Unterstützung ein ganzes Stück näher gekommen.“
Frank Marrenbach, CEO Oetker Hotel Collection

„Gratulation zur tollen Ausrichtung des Drachenbootcups in Bürmoos. Eine Veranstaltung, die ihresgleichen sucht und unglaubliche Emotionen freisetzt. Eigentlich hast Du damit Bürmoos wieder auf die Salzburger Landkarte „gesetzt“, man spricht darüber und das ist so wertvoll.“
Leo Bauernberger, Tourismusdirektor Salzburger Land